Umtausch- und Rückgabebedingungen

Um Transparenz und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, legt Harpon die vorliegenden Umtausch- und Rückgabebedingungen für Ersatz- und Verschleißteile fest, die für Wasserstrahl- und Laserschneidmaschinen vertrieben werden.

1. Allgemeine Bedingungen

Umtausch und Rückgabe erfolgen nach vorheriger Prüfung und müssen die in diesem Dokument festgelegten Kriterien erfüllen.

2. Frist für die Anfrage

Der Kunde kann Umtausch oder Rückgabe innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts beantragen.

3. Umtausch wegen Inkompatibilität

Das Unternehmen verpflichtet sich zum Umtausch des Produkts, wenn das gekaufte Teil nicht mit der Maschine des Kunden kompatibel ist oder wenn die angegebene Spezifikation nicht dem erhaltenen Artikel entspricht. Das Teil darf keine Spuren von Gebrauch, Einbau oder Beschädigung aufweisen und muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

4. Umtausch wegen Mangel

Umtausch oder Rückgabe erfolgen bei festgestelltem Herstellungsfehler, sofern der Mangel nach technischer Prüfung bestätigt wird und das Produkt keine Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch, fehlerhaftem Einbau oder natürlichem Verschleiß aufweist.

5. Voraussetzungen für die Rückgabe

Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden (außer bei Mängeln), mit Rechnung, in der Originalverpackung (sofern zutreffend) und ohne Anzeichen unsachgemäßer Verwendung.

6. Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

Umtausch oder Rückgabe werden nicht akzeptiert bei unsachgemäßem Gebrauch, fehlerhaftem Einbau, natürlichem Verschleiß von Verschleißteilen oder Schäden durch unsachgemäßen Betrieb.

7. Vorgehen bei der Anfrage

Der Kunde kontaktiert uns per E-Mail oder Telefon/WhatsApp unter Angabe der Bestell- oder Rechnungsnummer, einer Beschreibung des Problems und Nachweisen (Fotos oder Videos).

8. Prüf- und Antwortfrist

Nach Eingang der Informationen und/oder des Produkts beträgt die Prüffrist bis zu 5 (fünf) Werktage.

9. Schlussbestimmungen

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Umtausch und Rückgaben abzulehnen, die die festgelegten Kriterien nicht erfüllen.