Politique d'échange et de retour

Afin de garantir la transparence et la satisfaction de ses clients, Harpon établit la présente Politique d'échange et de retour pour les pièces de rechange et consommables vendus pour les machines de découpe au jet d'eau et de découpe laser.

1. Conditions générales

Les échanges et retours sont soumis à une analyse préalable et doivent répondre aux critères établis dans le présent document.

2. Délai de demande

Le client peut demander un échange ou un retour dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception du produit.

3. Échange pour incompatibilité

L'entreprise s'engage à procéder à l'échange du produit lorsque la pièce achetée n'est pas compatible avec la machine du client ou lorsque la spécification indiquée ne correspond pas à l'article reçu. La pièce doit être sans trace d'utilisation, de montage ni de dommage, et accompagnée de son emballage d'origine.

4. Échange pour défaut

L'échange ou le retour sera effectué en cas de défaut de fabrication constaté, à condition que le défaut soit confirmé après analyse technique et que le produit ne présente aucun signe de mauvaise utilisation, de montage incorrect ou d'usure naturelle.

5. Conditions de retour

Le produit doit être en parfait état physique (sauf en cas de défaut), accompagné de la facture, dans son emballage d'origine (le cas échéant) et sans trace d'utilisation inappropriée.

6. Produits non éligibles à l'échange

Aucun échange ni retour ne sera accepté en cas de mauvaise utilisation, de montage incorrect, d'usure naturelle des consommables ou de dommages dus à une exploitation inadaptée.

7. Procédure de demande

Le client doit nous contacter par e-mail ou par téléphone/WhatsApp, en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description du problème et des justificatifs (photos ou vidéos).

8. Délai d'analyse et de réponse

Après réception des informations et/ou du produit, le délai d'analyse est de 5 (cinq) jours ouvrés au maximum.

9. Dispositions finales

L'entreprise se réserve le droit de refuser les échanges et retours qui ne répondent pas aux critères établis.