Política de cambios y devoluciones
Harpon, con el fin de garantizar la transparencia y la satisfacción de sus clientes, establece la presente Política de Cambios y Devoluciones para repuestos y consumibles comercializados para máquinas de corte por chorro de agua y corte láser.
1. Condiciones generales
Los cambios y devoluciones se realizarán previo análisis y deberán cumplir los criterios establecidos en este documento.
2. Plazo para la solicitud
El cliente podrá solicitar el cambio o la devolución en un plazo de hasta 7 (siete) días corridos después de recibir el producto.
3. Cambio por incompatibilidad
La empresa se compromete a cambiar el producto en los casos en que la pieza adquirida no sea compatible con la máquina del cliente o cuando la especificación informada no corresponda al artículo recibido. La pieza debe estar sin señales de uso, instalación o daños, y acompañada de su embalaje original.
4. Cambio por defecto
Se realizará el cambio o la devolución en los casos en que se constate un defecto de fabricación, siempre que el defecto se compruebe mediante análisis técnico y el producto no presente indicios de mal uso, instalación incorrecta o desgaste natural.
5. Condiciones para la devolución
El producto deberá estar en perfecto estado físico (excepto en casos de defecto), acompañado de la factura, en su embalaje original (cuando corresponda) y sin señales de uso indebido.
6. Productos no elegibles para cambio
No se aceptarán cambios ni devoluciones en casos de uso indebido, instalación incorrecta, desgaste natural de consumibles o daños por operación inadecuada.
7. Procedimiento para la solicitud
El cliente deberá comunicarse por correo electrónico o teléfono/WhatsApp, informando el número de pedido o de factura, la descripción del problema y evidencias (fotos o videos).
8. Plazo de análisis y respuesta
Una vez recibidas la información y/o el producto, el plazo de análisis es de hasta 5 (cinco) días hábiles.
9. Disposiciones finales
La empresa se reserva el derecho de rechazar cambios y devoluciones que no cumplan los criterios establecidos.