退换货政策

为保障透明度和客户满意度，Harpon 针对所售水刀切割机和激光切割机的备件与耗材制定本退换货政策。

1. 一般条件

退换货需经事先审核，并须符合本文件规定的条件。

2. 申请期限

客户可在收到产品后 7（七）个自然日内申请退换货。

3. 因不兼容换货

若所购配件与客户机器不兼容，或所提供的规格与收到的商品不符，本公司承诺予以换货。配件须无使用、安装或损坏痕迹，并附原包装。

4. 因缺陷换货

经技术分析确认存在制造缺陷，且产品无误用、安装不当或自然磨损迹象的，予以换货或退货。

5. 退货条件

产品须处于完好状态（缺陷情况除外），附正式发票 (nota fiscal)，保留原包装（如适用），且无不当使用痕迹。

6. 不可退换的产品

因误用、安装不当、耗材自然磨损或操作不当造成损坏的，不接受退换货。

7. 申请流程

客户应通过邮件或电话/WhatsApp 联系我们，提供订单号或发票号、问题描述及证据（照片或视频）。

8. 审核和回复期限

收到信息和/或产品后，审核期限最长为 5（五）个工作日。

9. 最终条款

本公司保留拒绝不符合规定条件的退换货申请的权利。